Política de envío
1. Zona de entrega
furnvero tramita envíos únicamente a domicilios situados en España que se encuentren dentro de la cobertura del transportista asignado.
En este momento no se admiten entregas destinadas a otros países o territorios.
Cuando las dimensiones, el peso o las características del artículo impidan utilizar un servicio de paquetería ordinario, la entrega puede quedar excluida en apartados postales, taquillas de paquetería y otros puntos de recogida equivalentes.
2. Modalidad y coste del transporte
Para los pedidos enviados dentro de España se utiliza exclusivamente la modalidad de transporte estándar.
Los gastos se calculan conforme al valor del pedido:
- importe inferior a 154,00 EUR: coste de envío de 8,50 EUR;
- importe igual o superior a 154,00 EUR: transporte estándar sin gastos adicionales.
El valor utilizado para aplicar estos límites corresponde al precio de los artículos una vez descontadas todas las promociones o reducciones y antes de añadir los gastos de transporte.
La cantidad indicada en el último paso de la compra determina el coste de envío aplicable al pedido.
La asignación de USPS,DHL Express, UPS o FedEx se realiza automáticamente atendiendo a factores logísticos como el domicilio de entrega, las dimensiones del paquete y su peso.
3. Preparación del pedido
La tramitación comienza después de confirmarse correctamente la recepción o autorización del pago.
A efectos del cómputo de los plazos, únicamente se consideran días laborables los comprendidos entre el lunes y el viernes. Los días festivos oficiales en España quedan excluidos.
Los pedidos recibidos después de las 17:00, hora peninsular española —CET/CEST—, se consideran recibidos el siguiente día laborable.
Una vez entregado el paquete al transportista, la información correspondiente al envío se remite por correo electrónico.
4. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado total de entrega para los pedidos enviados a direcciones situadas en España es de 7 a 11 días laborables. Este periodo comprende tanto la preparación del pedido como su transporte hasta la dirección de entrega.
Cuando no se haya acordado expresamente una fecha determinada, los plazos publicados tienen carácter orientativo.
La información relativa al plazo de entrega debe mostrarse de forma coincidente en furnvero.com, durante el proceso de compra y en Google Merchant Center.
Si el pedido supera de manera considerable el periodo habitual indicado, puede remitirse una consulta a atención al cliente incluyendo el número de pedido.
5. Impuestos, aduanas y costes de importación
Todos los importes se expresan en euros (€).
Cuando la normativa aplicable así lo establezca, los precios publicados incluyen el impuesto sobre el valor añadido aplicable en España.
No se cargan al comprador derechos de aduana, tributos de importación ni conceptos equivalentes adicionales, salvo que dichos importes hayan sido mostrados previamente durante la compra.
Los costes derivados de trámites aduaneros o de importación dentro de una cadena logística internacional corresponden íntegramente al titular de la marca. La entrega no genera para el comprador pagos adicionales por dichos conceptos.
6. Seguimiento del paquete
Cuando los datos de seguimiento estén disponibles, el número correspondiente se envía a la dirección de correo electrónico facilitada en el pedido.
La información puede tardar hasta 48 horas en aparecer actualizada en el sistema del transportista.
Cuando el seguimiento permanezca sin cambios durante más de 48 horas o se supere el periodo estimado de entrega, la consulta puede dirigirse a atención al cliente indicando el número de pedido.
7. Incidencias, modificaciones y responsabilidades
7.1. Daños, pérdidas, entregas incompletas o falta de entrega
De acuerdo con la normativa aplicable, el riesgo relacionado con el transporte permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor recibe materialmente los artículos.
Para revisar una incidencia relacionada con mercancía dañada, incompleta, perdida o no entregada, se requieren los siguientes datos:
- número de pedido;
- explicación de lo ocurrido;
- fotografías del artículo;
- imágenes del embalaje utilizado para el envío;
- cuando se disponga de ella, una fotografía de la etiqueta de transporte.
Tras examinar la información aportada, la incidencia se tramita mediante reparación, sustitución o reembolso, según las disposiciones legales aplicables.
7.2. Cambio de dirección o cancelación
La dirección de entrega únicamente puede modificarse y el pedido solo puede cancelarse mientras no hayan comenzado su preparación ni su expedición.
Después de la entrega del paquete al transportista, la modificación solicitada puede dejar de ser viable.
Esta limitación no afecta a los derechos legales de desistimiento del consumidor.
7.3. Exactitud de los datos de entrega
Corresponde al comprador facilitar una dirección completa y correcta.
Cuando una dirección inexacta origine retrasos o gastos adicionales, esas consecuencias pueden tomarse en consideración conforme a la legislación aplicable.
No se trasladan costes adicionales al comprador cuando la causa sea atribuible al titular de la marca o al transportista.
8. Atención al cliente
Las consultas sobre transporte, entrega o seguimiento pueden presentarse mediante los siguientes canales:
Marca: furnvero
Sitio web oficial: furnvero.com
Correo electrónico: support@furnvero.com
Teléfono: +1 (281) 618-9815
Dirección comercial:
15010 Palace Oaks Ct
Houston, TX 77082, USA
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, hora peninsular española —CET/CEST—.
Cerrado los sábados, domingos y días festivos oficiales en España.
Zona de entrega: España