Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Plazo legal y ampliación voluntaria

En las compras a distancia realizadas por consumidores en España, el derecho legal de desistimiento puede ejercerse durante los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Además de dicho periodo legal, furnvero establece una ampliación voluntaria, de modo que el plazo total para comunicar el desistimiento o solicitar una devolución alcanza los 30 días naturales desde la entrega.

La extensión voluntaria no sustituye, restringe ni altera el derecho legal de desistimiento ni los derechos de conformidad y garantía reconocidos por la normativa aplicable.

Las condiciones indicadas a continuación se aplican exclusivamente al periodo voluntario posterior a los primeros 14 días naturales y hasta la finalización del día 30:

la devolución debe comunicarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega;
el producto no debe haber sido utilizado ni montado;
todas sus piezas deben conservarse completas y en condiciones adecuadas;
los accesorios incluidos deben acompañar al artículo;
siempre que resulte posible, el envío de devolución debe realizarse utilizando el embalaje original.

Los productos elaborados individualmente o fabricados conforme a especificaciones personales del comprador pueden quedar excluidos del periodo voluntario de devolución cuando así lo permita la normativa vigente.

Estas condiciones no afectan a los derechos legales relacionados con productos defectuosos, faltas de conformidad ni otras garantías legalmente aplicables.

2. Productos defectuosos e incidencias en la entrega

Cuando el artículo recibido presente una falta de conformidad, haya sufrido daños durante el transporte, se entregue incompleto o no coincida con el pedido realizado, podrán ejercerse los derechos previstos legalmente.

Según las circunstancias y los requisitos establecidos por la normativa aplicable, las soluciones disponibles pueden comprender la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso.

Para facilitar la revisión de la incidencia, resulta conveniente aportar:

fotografías del producto afectado;
imágenes del embalaje utilizado para el transporte;
cuando sea posible, una fotografía de la etiqueta de envío.

La comunicación de la incidencia en un momento posterior no elimina ni limita los derechos legales existentes.

3. Gastos derivados de la devolución

La parte responsable de los costes se determina en función del motivo por el que se devuelve el producto.

Cuando se trate de una devolución voluntaria de un artículo sin defectos, el comprador deberá asumir los costes directos del envío de retorno.

Si se confirma una falta de conformidad, el titular de la marca asumirá los gastos correspondientes a la devolución o al envío del producto de sustitución.

También serán asumidos por el titular de la marca los costes ocasionados por una entrega incorrecta confirmada o por daños de transporte debidamente acreditados.

En el caso de artículos que, debido a sus dimensiones, no puedan devolverse mediante un servicio de paquetería estándar, la estimación de los gastos de retorno se mostrará antes de finalizar la compra, de acuerdo con las exigencias legales aplicables.

4. Procedimiento aplicable a los cambios

No se realizan cambios directos motivados por la elección de otro color, tamaño o modelo.

Para adquirir una variante o un artículo diferente, el producto inicialmente recibido podrá devolverse conforme a esta política y, posteriormente, podrá efectuarse un nuevo pedido.

Cuando exista un defecto confirmado, un daño de transporte acreditado o una entrega incorrecta comprobada, podrá tramitarse una sustitución dentro de los límites y condiciones establecidos legalmente.

5. Tramitación de los reembolsos

Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, la orden de reembolso suele iniciarse en un periodo de 1 a 3 días laborables.

Salvo que se acuerde una modalidad distinta, la devolución del importe se efectúa mediante el mismo medio de pago empleado en la compra original.

La fecha en la que el abono aparece reflejado en la cuenta depende de los plazos internos del proveedor de pagos o de la entidad financiera correspondiente y puede requerir varios días laborables adicionales.

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo previsto por la normativa aplicable.

La devolución de las cantidades podrá quedar retenida hasta que se reciba el producto devuelto o se presente una prueba válida de su envío, tomándose como referencia el hecho que se produzca primero.

6. Disminución del valor del producto

Cuando el artículo haya perdido valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse la reducción correspondiente conforme a la legislación vigente.

Esta disposición no restringe el derecho legal de desistimiento ni los derechos de conformidad y garantía que correspondan al consumidor.

7. Datos de contacto y atención al cliente

Las comunicaciones relacionadas con desistimientos, devoluciones, sustituciones o reembolsos pueden dirigirse a los siguientes datos:

Marca: furnvero
Sitio web: furnvero.com
Correo electrónico: support@furnvero.com
Teléfono: +1 (281) 618-9815

Dirección comercial:
15010 Palace Oaks Ct
Houston, TX 77082, USA

Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, hora peninsular española —CET/CEST—.
Cerrado los sábados, domingos y días festivos oficiales en España.