1. ¿A qué destinos se realizan entregas?
Actualmente, el servicio de envío se limita a direcciones postales ubicadas en España.
2. ¿Qué gastos de envío se aplican?
El coste de transporte depende del importe total de los artículos incluidos en el pedido:
- para compras inferiores a 154,00 EUR, el envío tiene un coste de 8,50 EUR;
- cuando el pedido alcanza o supera los 154,00 EUR, el envío estándar no genera gastos adicionales.
Para cada compra se toma como referencia el importe de transporte mostrado durante el proceso de pedido.
3. ¿Cuál es el plazo estimado de entrega?
Los envíos destinados a España tienen un plazo estimado de 7 a 11 días laborables.
La dirección de destino o determinadas circunstancias relacionadas con la gestión logística pueden ocasionar variaciones en casos concretos.
4. ¿Qué medios de pago están disponibles?
Según las opciones habilitadas en el momento de la compra, el pago puede realizarse mediante las siguientes tarjetas:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Los métodos que puedan utilizarse para un pedido específico aparecen indicados en la página de pago.
5. ¿Cuándo se considera aceptado un pedido?
La aceptación tiene lugar después de completar el procedimiento de compra y obtenerse la autorización de la modalidad de pago seleccionada.
A continuación, la confirmación correspondiente se envía a la dirección de correo electrónico facilitada por el comprador.
6. ¿Puede modificarse o cancelarse un pedido después de enviarlo?
Las solicitudes de modificación o cancelación deben comunicarse al servicio de atención al cliente con la mayor antelación posible.
La posibilidad de realizar el cambio solicitado depende de la fase de preparación o tramitación alcanzada por el pedido.
7. ¿Cómo puede ejercerse el derecho legal de desistimiento?
Los consumidores que celebren contratos a distancia en España disponen de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
El procedimiento y las condiciones aplicables se encuentran detallados en la información sobre desistimiento y en la política de devoluciones y reembolsos.
8. ¿Qué requisitos se aplican a la devolución voluntaria?
Sin perjuicio del periodo legal de desistimiento, furnvero admite solicitudes de devolución voluntaria dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del artículo.
Durante el periodo voluntario, el producto debe encontrarse sin uso, sin montar y con todos sus componentes. Siempre que sea posible, deberá devolverse utilizando su embalaje original.
9. ¿Quién asume los gastos de la devolución?
Cuando se devuelva voluntariamente un producto que no presente defectos, los costes directos del envío de retorno corresponden al comprador.
Los gastos derivados de la devolución son asumidos por el titular de la marca cuando se confirme alguno de los siguientes supuestos:
- falta de conformidad o defecto del producto;
- entrega de un artículo distinto al solicitado;
- daño producido durante el transporte.
10. ¿Cuándo se inicia el reembolso?
Tras la recepción y comprobación del producto devuelto, la orden de reembolso se tramita habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El momento en que el importe queda reflejado en la cuenta depende de los periodos de procesamiento del proveedor de pagos o de la entidad financiera correspondiente.
11. ¿Qué información determina las características de cada producto?
La ficha individual de cada artículo contiene los datos aplicables sobre dimensiones, materiales, elementos incluidos, indicaciones de utilización y, cuando corresponda, instrucciones de montaje.
Las especificaciones publicadas en la página correspondiente constituyen la información de referencia para el producto adquirido.
12. ¿Cómo puede contactarse con el servicio de atención al cliente?
Marca: furnvero
Sitio web: furnvero.com
Correo electrónico: support@furnvero.com
Teléfono: +1 (281) 618-9815
Dirección comercial:
15010 Palace Oaks Ct
Houston, TX 77082, USA
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, hora peninsular española —CET/CEST—.
Cerrado los sábados, domingos y días festivos oficiales en España.